Báo cáo thực tập Quy trình cung cấp các sản phẩm dịch vụ huy động vốn tại ngân hàng thương mại Cổ phẩn Sài Gòn công thương - Chi nhánh Chợ Lớn

Nội dung tài liệu: Báo cáo thực tập Quy trình cung cấp các sản phẩm dịch vụ huy động vốn tại ngân hàng thương mại Cổ phẩn Sài Gòn công thương - Chi nhánh Chợ Lớn

1. HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH CUNG CẤP CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN Giáo Viên Hướng Dẫn Sinh Viên Thực Tập TP. Hồ Chí Minh – 2019
2. HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH CUNG CẤP CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN Giáo Viên Hướng Dẫn Sinh Viên Thực Tập TP. Hồ Chí Minh – 2019
3. LỜI CẢM ƠN  Lời nói đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn tất cả các giảng viên của trường Học Viện Hàng Không Việt Nam. Những người thầy người cô đã tận tình chỉ dẫn và truyền đạt cho em kiến thức vô cùng quý báu trong suốt 4 năm học tập tại trường. Em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Hồ Phi Dũng, người đã nhiệt tình và rất tận tình giúp đỡ, hướng dẫn và đóng góp cũng như dành cho em những thời gian quý báu để em có thể hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này. Và em không thể nào có thể hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp mà thiếu đi lời cảm đặc biệt đến Ban lãnh đạo cùng các anh chị phòng kế toán tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thương _ Chi Nhánh Chợ Lớn đã tạo cho em được cơ hội tiếp xúc và được trải nghiệm các quy trình cung cấp các sản phẩm dịch vụ đến khách hàng trong thực tế cũng như giúp đỡ em trong quá trình thực tập có mắc phải những lỗi sai dù không ảnh hưởng lớn đến ngân hàng. Do thời gian thực tập có hạn, vấn đề khá phức tạp và khá mới mẻ, hơn nữa khả năng chuyên môn và kinh nghiệm thực tế của bản thân còn nhiều hạn chế nên những gì em trình bày trong bài báo cáo thực tập khó tránh sai sót và rất mong có được sự bổ sung, góp ý hướng dẫn của thầy cũng như cơ sở nơi em thực tập để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn
4. LỜI CAM ĐOAN  Tôi cam đoan rằng báo cáo thực tập này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong báo cáo là trung thực, các dữ liệu lấy từ nguồn khác đều được trích dẫn nguồn đầy đủ. Ngày 18 tháng 2 năm 2019 Sinh viên thực hiện Mạch Mai Quế
5. NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... Ngày . tháng . năm Thủ trưởng đơn vị (ký tên và đóng dấu)
6. NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... Ngày . tháng . năm Giáo viên hướng dẫn (ký tên và đóng dấu)
7. MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ............................................i DANH MỤC CÁC BẢNG ...............................................................................ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ..........................................................iii MỞ ĐẦU...........................................................................................................1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN .......................................3 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển tại NH TMCP Sài Gòn Công Thương – CN Chợ Lớn:.................................................................................................3 1.1.1. NH TMCP Sài Gòn Công Thương:.................................................3 1.1.2. NH TMCP Sài Gòn Công Thương - CN Chợ Lớn: ........................5 1.2. Địa vị pháp lý và nhiệm vụ kinh doanh tại NH TMCP Sài Gòn Công Thương - CN Chợ Lớn:.................................................................................6 1.2.1. Địa vị pháp lý tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thương: .......6 1.2.2. Nhiệm vụ kinh doanh tại NH TMCP Sài Gòn Công Thương - CN Chợ Lớn: ...................................................................................................8 1.3. Cơ cấu tổ chức tại NH TMCP Sài Gòn Công Thương - CN Chợ Lớn: .8 1.3.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của NH TMCP Sài Gòn Công Thương - CN Chợ Lớn:...........................................................................................8 1.3.2. Chức vụ của từng phòng ban tại NH TMCP Sài Gòn Công Thương - CN Chợ Lớn:...........................................................................................9
8. 1.4. Các nguồn lực chủ yếu (cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị, nguồn nhân lực, nguồn tài chính ) tại NH TMCP Sài Gòn Công Thương - CN Chợ Lớn: .......................................................................................................................9 1.5. Kết quả hoạt động trong giai đoạn 2015-2017 NH TMCP Sài Gòn Công Thương - CN Chợ Lớn:...............................................................................10 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH CUNG CẤP CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN........................................................................................12 2.1. Tổng quan về các sản phẩm dịch vụ tại NH TMCP Sài Gòn Công Thương – CN Chợ Lớn: ..............................................................................12 2.1.1. Cho vay .........................................................................................12 2.1.2. Huy động vốn................................................................................12 2.1.3. Kiều hối Moneygram: ...................................................................12 2.1.4. Thanh toán quốc tế ........................................................................13 2.1.5. Các dịch vụ khác ...........................................................................13 2.2. Các quy trình nghiệp vụ huy động vốn hiện có tại NH TMCP Sài Gòn Công Thương - CN Chợ Lớn ......................................................................13 2.2.1. Dịch vụ mở tài khoản ....................................................................13 2.2.2. Dịch vụ ngân hàng điện tử ............................................................15 2.2.3. Dịch vụ chuyển tiền.......................................................................27 2.2.4. Dịch vụ tiền gửi thanh toán ...........................................................30 2.2.5. Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm..............................................................37
9. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GÓP PHẦN HOÀN THIỆN QUY TRÌNH CUNG CẤP SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN .....................................42 3.1. Định hướng phát triển của NH TMCP Sài Gòn Công Thương - CN Chợ Lớn: .............................................................................................................42 3.2. Một số giải pháp đề xuất hoàn thiện quy trình cung cấp các sản phẩm dịch vụ của NH TMCP Sài Gòn Công Thương - CN Chợ Lớn: .................43 3.2.1. Mở rộng nghiệp vụ chăm sóc khách hàng:....................................43 3.2.2. Hiện đại hóa công nghệ:................................................................43 3.2.3. Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ nhân viên:................................44 3.3. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả tại NH TMCP Sài Gòn Công Thương - CN Chợ Lớn:.............................................................................................45 3.3.1. Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ: ..............................................45 3.3.2. Đẩy mạnh công tác Marketing thu hút khách hàng gửi tiền: ........46 3.3.3. Thiết lập các chiến lược phát triển thị trường: ..............................46 3.3.4. Tăng cường các chính sách ưu đãi cho khách hàng: .....................47 KẾT LUẬN.....................................................................................................48 TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................................49 PHỤ LỤC (1, 2, 3, 4) ......................................................................................50
10. DANH SÁCH CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT NH.............................................................................Ngân hàng. TMCP........................................................................Thương mại cổ phần. CN............................................................................. Chi nhánh. NHNN.......................................................................Ngân hàng nhà nước. SGB...........................................................................Saigonbank. TK .............................................................................Tài khoản. GDV..........................................................................Giao dịch viên. KH.............................................................................Khách hàng. TGTT ........................................................................Tiền gửi thanh toán. TGTK........................................................................Tiền gửi tiết kiệm. TCTD ........................................................................Tổ chức tín dụng. UNC ..........................................................................Ủy nhiệm chi. TKTG........................................................................Tài khoản tiền gửi. TTTT.........................................................................Trung tâm thanh toán. i